«Яндекс» представил ИИ-хостес

«Яндекс» представил виртуального ИИ-агента, который принимает звонки, отвечает на вопросы клиентов и оформляет бронирования без участия сотрудников.

Как работает ИИ-агент

Общение построено максимально естественно. Агент уточняет дату, время и количество гостей, проверяет наличие свободных мест, предлагает альтернативные варианты, если нужное время занято, а в сложных ситуациях переводит разговор на сотрудника.

Технологии внутри сервиса

Решение построено на языковой модели Alice AI LLM, а также технологиях распознавания и синтеза речи. При этом архитектуру сервиса и значительную часть программного кода команда «Яндекса» разработала с помощью искусственного интеллекта.

Первые результаты

Пока ИИ-хостес тестируют рестораны — партнёры «Яндекс Еды». По данным компании, в 99% обращений агент успешно выполнил задачу: оформил бронирование, ответил на вопросы посетителей или вовремя подключил сотрудника. В некоторых заведениях количество бронирований выросло более чем на 20%, а почти половина заявок поступила вне рабочего времени персонала.

Мировой тренд

Похожие решения уже используют OpenTable, Google и другие зарубежные компании. Однако если раньше голосовые помощники в основном работали по заранее заданным сценариям, то современные ИИ-агенты способны поддерживать естественный диалог и принимать решения прямо во время разговора.